Politique de remboursement

Politique d’Annulation et de Modification de Commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à : contact@caneor.com

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Astuce : Afin d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email : "Annuler ma commande", ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l’appareil utilisé.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement d’origine dans un délai d’environ une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n’est possible qu’en cas de rétractation avant l’envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez l’entité émettrice de votre carte bancaire
• Contactez votre banque (le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables)

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@caneor.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à : contact@caneor.com

Expédition des Retours

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@caneor.com. Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.