Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges

Chez Caneor, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@caneor.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie et de nous contacter très rapidement pour nous signaler toute modification.

Cette modification ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes ou erronées).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons :

• Un remboursement de votre commande, déduit des frais de port
• Ou une réexpédition, selon votre choix

Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, il suffit de remplir le formulaire de retour, de le signer, puis de l’envoyer avec votre colis à l’adresse que nous vous communiquerons lorsque vous contacterez notre support.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

• Produits utilisés, endommagés ou incomplets
• Produits d’hygiène ou à usage personnel lorsqu’ils ont été ouverts
• Produits en promotion ou en liquidation (si mentionné lors de l’achat)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• Cartes-cadeaux ou produits numériques, le cas échéant