Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d’instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, EcomBro’s LLC garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet https://caneor.com (ci-après le « Site »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits.

De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, à travers l’ensemble de nos plateformes.

Toutes les précautions nécessaires à la protection de l’ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l’altération de celles-ci sont prises. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés.

Vous pouvez, à tout moment, accéder à vos données et les modifier lorsqu’elles sont disponibles sur vos espaces personnels du Site.

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires afin d’être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données.

Ainsi, le Site s’engage à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l’existence et les modalités du traitement, les droits dont vous disposez, le temps de conservation des données, ainsi que les mesures de sécurité.

2. Qui êtes-vous ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique, cela vous concerne en tant que :

  • client de Caneor si vous avez passé commande sur le Site ;
  • client ayant créé un compte sans avoir commandé ;
  • visiteur ayant navigué sur le Site sans créer de compte ni passer commande.

3. À quelles fins traitons-nous vos données ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d’être collectées si vous visitez le Site en utilisant des cookies, si vous créez un compte client, si vous passez commande d’un de nos produits ou services, ou si vous acceptez d’être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le Site et à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, proposer le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires, et gérer vos avis clients.

3.2. Votre navigation sur le Site

Afin de vous permettre une navigation sur le Site, nous traitons vos données sur la base juridique de votre consentement.

3.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir traiter vos commandes, nous utilisons vos données afin de gérer : la médiation, la relation client (y compris via les réseaux sociaux), le service après-vente et la vente à distance, les actions marketing et de prospection commerciale, ainsi que la gestion, les livraisons et transports des commandes.

L’exécution du contrat entre les deux parties (vous et nous) est la base juridique principale de ce traitement. L’obligation légale peut s’appliquer, notamment pour la gestion du rappel des produits. Votre consentement ou notre intérêt légitime s’applique selon les cas pour les actions marketing et de prospection commerciale.

3.4. Paiement en plusieurs fois

Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois et pour certains clients, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement. L’application du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement des données. Votre consentement reste le fondement du traitement de vos données bancaires.

3.4.1. Klarna

Afin de vous proposer les options de paiement Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles (coordonnées et détails de commande) afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité et adapter ses conditions. Vos données transférées seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

3.5. Avis clients

Pour partager vos avis avec nos clients et visiteurs, ainsi que pour vous permettre de laisser votre avis sur le Site, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. Cela nous permet également de garantir la sécurité des paiements.

L’exécution du contrat et l’intérêt légitime d’EcomBro’s LLC, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

3.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire

Les opérations de régie publicitaire sont gérées grâce à l’utilisation de vos données : statistiques, études de campagnes, mise à jour des fichiers de prospection, sollicitations et opérations promotionnelles (hors jeux d’argent et de hasard en ligne).

Les bases juridiques de ces traitements sont le consentement de l’utilisateur ou l’intérêt légitime du Site.

4. Où vont vos données ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes d’EcomBro’s LLC. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, sauf dans les cas ci-dessous.

Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires (transactions bancaires, relation client, service après-vente, livraison, développement informatique, gestion de site, garanties/assurances).

Pour la mise en place du paiement en plusieurs fois, vos données peuvent être partagées avec des prestataires (centres de paiement/transaction, banques, centres d’appels), et pour les avis clients, à un gestionnaire de recueil et traitement des avis.

La régie publicitaire peut être gérée avec l’aide de vos données, via des clients de la régie et des annonceurs.

5. Conservation des données

Les données collectées sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la mise en place et à l’accomplissement des opérations décrites à l’article 3.

  • Prospects : archivage en archives courantes durant 3 ans à compter du dernier contact.
  • Commandes / clients : archives courantes durant 5 ans dès la fin de l’usage des commandes, puis archives intermédiaires durant 5 ans.
  • Données bancaires : archives courantes durant toute la durée de validité de la carte bancaire (plus un jour).
  • Cookies : durée et utilisation détaillées à l’article 7.

6. Exercice de vos droits

6.1. Droit d’accès, de modification et de rectification

Vous êtes en droit de réclamer l’accès, la modification et la rectification de vos données.

6.2. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement, notamment si vous contestez l’exactitude de vos données, si vous estimez que le traitement est illicite et souhaitez une limitation plutôt qu’un effacement, ou si vos données sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits.

6.3. Droit à l’effacement

Si vous exigez la suppression de vos données, EcomBro’s LLC pourra toutefois les conserver en archives intermédiaires le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

6.4. Droit d’opposition à la prospection commerciale

  • Prospection par e-mail : vous pouvez vous désabonner via le lien « me désabonner » présent dans nos e-mails, ou via la page contact.
  • Prospection par SMS : vous pouvez vous désabonner en envoyant « STOP SMS » au 36007, ou via la page contact.

6.5. Prérogatives post-mortem

Vous pouvez transmettre des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès. En l’absence de directives, vos héritiers peuvent nous contacter pour permettre l’organisation du règlement de la succession et/ou la clôture du compte.

6.6. Droit à la portabilité

Vous pouvez demander l’exercice de votre droit à la portabilité.

6.7. Retrait du consentement

Vous pouvez revenir sur votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6.8. Réclamation auprès de l’autorité compétente

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

Pour exercer vos droits, merci d’adresser votre demande (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de votre pièce d’identité et adresse postale) par e-mail à : contact@caneor.com, et/ou par voie postale à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande.

7. Cookies

7.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette) via votre navigateur, permettant au Site d’identifier votre terminal pendant la durée de validité du cookie.

7.2. À quoi servent les cookies sur le Site ?

Certains cookies sont émis par le Site et ses prestataires, d’autres peuvent provenir de sociétés tierces.

7.2.1. Cookies émis par le Site et ses prestataires

7.2.1.1. Cookies « Essentiels »

Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du Site (ex. passer commande). Sans eux, la navigation peut être altérée et vous pourriez ne pas pouvoir finaliser une commande.

7.2.1.2. Cookies « Analytiques et de personnalisation »

Ces cookies ne sont pas obligatoires. Ils permettent d’améliorer votre expérience, d’optimiser la recherche et de mieux adapter nos offres.

7.2.1.3. Cookies « Publicitaires »

Les cookies publicitaires permettent d’afficher des offres pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt, notamment via votre historique de navigation récent. Ils peuvent être émis par le Site, ses prestataires, ou des tiers.

7.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces

Les tiers utilisant des cookies sur notre Site appliquent leur propre politique de protection de la vie privée. Ces cookies ne sont pas nécessaires à l’utilisation du Site.

7.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées

Nous pouvons intégrer des applications tierces (ex. boutons « partager »/« j’aime » de réseaux sociaux). Ces réseaux peuvent vous identifier même si vous ne cliquez pas sur ces boutons, si vous êtes connecté à leur service pendant votre navigation.

Politiques de confidentialité de réseaux sociaux (exemples) :

  • Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
  • Twitter : https://twitter.com/fr/tos
  • Google : https://policies.google.com/terms?hl=fr

7.3. Paramétrage de votre navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Le refus de certains cookies peut altérer l’accès à certains services (ex. passer commande).

Liens d’aide selon navigateur :

  • Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Safari : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR
  • Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95647
  • Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

8. Transferts hors Union Européenne

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l’Union européenne. Toutefois, lorsque certains prestataires se trouvent dans des pays hors Union européenne, certaines données peuvent être transférées vers des pays tiers.

Dans ce cas, nous faisons le nécessaire pour que ces transferts soient réalisés en conformité avec la réglementation applicable, notamment via des mécanismes appropriés (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Vous pouvez demander plus d’informations sur ces transferts en nous contactant à : contact@caneor.com

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux risques pour les droits et libertés des personnes. Nous prenons en compte l’origine, la portée, le contexte, les coûts, l’état des connaissances, les finalités et les risques identifiés.

Nous respectons également la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS.

10. Profilage et décision automatisée

Le traitement automatisé (profilage) peut produire des effets juridiques vous affectant. Ces traitements peuvent être indispensables à la conclusion ou à l’exécution du contrat, notamment pour l’automatisation d’identification des clients et certains paiements en plusieurs fois.

Si un risque est évalué comme trop grand (fraude/impayé), certaines modalités de paiement peuvent ne pas être proposées. Vous pouvez demander une intervention humaine, donner votre avis et/ou vous opposer à une décision automatisée.

11. Actualisation de la politique

Cette politique est mise à jour chaque fois que nécessaire afin d’être toujours en accord avec la réglementation applicable à la protection des données (au minimum tous les trois (3) ans).